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化妆品导购如何对抗陪购者否决权-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:00:50 阅读: 来源:垃圾焚烧炉厂家

陪伴者虽然不是导购这次服务的主角,却是不可忽视的一大配角。虽然她没有购买权,却有很大的购买否决权。她的每一句异议,都直接影响着顾客的购买决策,所以导购应该高度重视陪伴者的意见,不能一味地迎合陪伴者的观点,应该有策略地进行说服工作。当顾客比较满意化妆品,但陪伴者不认同时,化妆品导购一方面要用赞美的姿态去倾听陪伴者的否定观点,强化顾客最喜欢的产品细节,扩大利益点,引导顾客制定购买决策。注意,千万不能主次颠倒,只应付陪伴者而忽视顾客的存在,这也是不明智的。

错误应对1:不会吧,我觉得挺好的,它是我们店的明星产品。

面对陪伴者的反对观点,化妆品导购直接给予反驳,会将局面弄得比较僵,让陪伴者产生被轻视的感觉,而且作为朋友,顾客肯定站在陪伴者的那一边。朋友受轻视,顾客的感受也会受到影响,导致接下来的导购工作不能顺利进行。

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