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河北省组织机构代码中心建设一流服务窗口纪实

发布时间:2020-03-20 11:23:31 阅读: 来源:垃圾焚烧炉厂家

小窗口的大变化

——河北省组织机构代码中心建设一流服务窗口纪实

□通讯员董世涛陈芳璐

本报记者王越

7月4日下午,热浪袭人。石家庄市工农路368号河北省标准化研究院内,前来办事的宝健(中国)日用品有限公司的王欢心情却极为爽快:“以前办代码年检最快得3天,没想到今天只用了10分钟!”1个多月来,和王欢一样,不少来办理组织机构代码的人都有了同样的感叹——“想不到”、“很意外”。这正是河北省质监局转变职能和作风的直接体现。

今年来,该局着力把组织机构代码工作作为一个重点,组织召开专题会议进行安排部署,强化服务、规范管理,提高办理速度和效率,将代码工作平台建设成“服务一流、业务一流、管理一流、质量一流”的窗口。

高效,诠释一流窗口内涵

6月14日,河北省质监局办公大楼4层会议室。在全省质监系统加强组织机构代码工作视频会议上,河北质监局局长宋振华要求,严格收费标准,取消年检罚款;严格落实小微企业代码证书工本费免征政策;实行预先30天网上公布、电话告知代码业务办理等有效制度。能即时办结的及时办理,最长不能超过当天。会议之后还印发了。

工农路368号院,河北省组织机构代码办理大厅。每年此时都是组织代码办证、年检高峰期,往年来办证的人们经常排起长龙,而今年这种情况已不复存在。服务窗口井然有序,仅仅用了半个小时,一家体育用品公司的负责人李女士就拿到了新办的组织代码证书。这是该中心提高办理速度和效率,优化办事流程的一个缩影。

“工作效率不高、办得慢、等待时间长、不能即时办结等现象已得以改变。这主要得益于组织机构代码管理中心实行的滚动式年检。”河北省标准化研究院组织机构代码中心主任阎占辉说道。

通过滚动式合理安排各单位年检时间,避免代码年检过分集中,科学预测每月业务量做好应对策略,对每年代码办理业务量的月份统计中把握规律,针对每年业务高峰期到来的时段,制定应对策略预案,有效地缓解了代码工作的压力。同时,进一步简化代码业务办理流程,引入和运用申请表格扫描直接转化为电子文档软件和设备,提高代码数据电子录入速度和效率;减少没有变化代码证年检的重复扫描和录入,采取先盖章通过后整理档案的办法提高效率。现场登记的代码业务,材料齐全,审查合格后,最快半小时就能出证。在传统审批模式叫好的同时,该中心积极探索推行应用。通过人机对话形式,远程提交审批申报所需材料,窗口工作人员通过提示,即可进行网上受理。并设专人及时审核网上登记材料,仅需5~10分钟就可完成组织机构代码年检。

贴心,打造一流窗口标签

在服务大厅的柜台前,摆放着一些。就是这样一本不起眼的小册子,却被前来办理业务的人称为“宝典”。

“我们办代码证书最怕资料不全、来回跑,有了‘宝典’的指导,只来一次就办妥了。”办理代码证书的人员告诉记者,这本小册子详细介绍了申报代码业务需要携带的资料、办理流程。

该中心还为前来办事的人员准备了通俗易懂的示范样表,来办事的企业可以自己参照编写和填报。遇到年龄大或写字不便人员,主动帮助其填写表格,对需要办理代码年检的企业通过电话或短信方式告知。

在代码窗口等候区,中心安排了一名工作人员,专门负责企业申报材料的预审把关、人员疏导和咨询服务工作,主动帮助指导申报对象填写、修改申报材料,确保申报材料一次备齐、一次通过审核,有效解决了因材料填写错误而影响业务办理问题的发生。申报材料一次性讲清、办事程序一次性说清、填写表册一次性给清的“一口清”服务流程,深受好评。

对一些有特殊情况的企业,中心开设办理绿色通道,做到急事急办、特事特办,一家从廊坊远道而来的企业,赶到代码中心办理代码证书时,已经是下班时间,为了节约企业时间,该中心加班加点为企业办理了证书。

规范,彰显一流窗口本色

没有规矩,不成方圆。河北省标准化研究院院长李振华说:“要把代码工作做好,必须力求内部管理有规矩、业务工作守规范。为此,我们制定了全省统一的代码管理标准和工作标准,努力提升代码系统的办事效率和规范化水平。同时,省代码中心按照质量管理体系标准的要求,认真梳理代码业务工作和岗位职责,明确岗位标准、工作程序和工作效果,建立内部管理制度。”

为将审批最快、时间最短、服务最优的理念融入到代码工作的每一个环节,河北省标准化院还出台了标准,从行为规范、窗口责任、管理与监督3方面对全省代码窗口做出统一要求。

李振华介绍说,从现在起到今年年底,省质监局还将在两年时间内对全省169个组织机构代码办理窗口,分类别、分阶段实施整体提升,并组织考核验收。对11个市局、两个省直管县局、年业务量超过4000笔以上的县区局进行整体提升,增设窗口、配备排号叫号机、业务办理提醒电子显示屏,方便顾客,提高效率;安装录音、录像和顾客满意度评价器,对窗口服务过程进行全程监控和测评;对代码机构的计算机、打印机、扫描仪等设备进行全面维修和更新,实现高配置、高效能。

据悉,目前河北省组织机构代码登记已达125万多家,信息应用已经拓展到财政、税务、银行、公检法办案等38个领域。2012年,全省代码办理业务达52.2万家,169个代码办理机构年业务量超过4000家的就有27个。组织机构代码工作已经成为河北质监部门服务地方经济社会发展的重要载体,成为质监系统联系社会各界最广泛、最直接、最紧密的平台,成为时刻展现燕赵质监人形象的重要窗口。

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