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程曦打造智慧互动服务应用实现CRM新体验

发布时间:2020-06-30 20:50:28 阅读: 来源:垃圾焚烧炉厂家

CTI论坛(ctiforum)7月20日消息(记者 杨毅):日前宣布将于2016年公开发行及兴柜挂牌的台湾CRM领导厂商程曦资讯,7月17日于「CRM云端数据大未来:语音、文字、社群大数据应用实例分享」研讨会中发表CRM云端数据服务解决方案,并公开展示结合人工智能与数据科学的智慧服务机器人,以实际行动展现进军数据服务市场的成果与决心。

程曦资讯执行长黄士军表示,消费者与企业的互动管道越来越多元,企业必须蒐集、掌握的客户之声(Voice of the Customer)也日趋复杂与庞大,程曦的CRM云端数据服务解决方案,运用声纹辨识、语意理解、STT(Speech to Text)语音转文字、Text Mining文字挖掘、网路爬文、舆情分析等工具,将语音、文字、社群大数据转化为可解读、分析、应用的资讯,协助企业掌握更完整的消费者轮廓。

研讨会中特别邀请到中国智能客服机器人第一品牌-小i机器人总裁朱频频博士来台,展示智能互动技术在中国各产业的成熟应用。朱总裁表示,小i机器人10多年来专注于智能机器人核心交互技术研发,利用自然语言处理、语意理解、人机互动、智慧大数据等人工智慧技术,打造全球最大的智能机器人云服务平台。小i机器人在中国普遍被应用在金融、电信、政府、电子商务等领域,这些都是与”人”有高度互动和谘询需求的产业,因此机器人每天要处理的数据量相当庞大。以招商银行客服为例,每天光微信就有80万左右的对话,我们不仅运用精确的语音辨识技术,更基于建构完整的银行大数据语意库,让机器人的回覆准确率达到95%以上。

随着移动化时代来临,过往习惯透过电话与企业客服沟通的消费者,逐渐将互动行为转移到网路、手机APP等沟通介面。为了因应这一波使用者行为的转变,程曦自2014年起与小i机器人密切合作,不仅移植小i的技术平台与经验,更积极投入资源培养知识建构团队,自行收集、撰写符合台湾网络族群惯用语的知识语料,以因应在地产业特征与消费者需求,目前已有银行业、3C产业客户积极导入中。相信具备成熟技术支援和在地知识优化双项优势的程曦资讯,未来定能协助更多企业打造在地化智慧互动服务。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

关于程曦

程曦资讯成立于1993年,深耕客户关系管理(CRM)领域,提供智慧化、行动化的系统整合及商业流程委外(BPO)服务,是国内目前唯一同时具备原生技术、营运经验、流程管理能力,能以CRM为核心,提供企业完整解决方案的厂商。程曦于2014年荣获第23届磐石奖肯定,同年底成立数据服务部,凭藉多年经营公民营单位CRM及BPO之经验,正式跨足数据科学领域,提供声纹辨识、语音转文字(Sound To Text)、自然语意理解、舆情蒐集、文字挖掘(Text Mining)等客服、语音、社群大数据应用。未来将积极寻找全球策略伙伴,立足台湾、放眼国际,创造翻倍之营收与企业价值!程曦预计2016年公开发行及兴柜挂牌。

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